Politica de Cancelaciones y Reembolsos

Cuando aplica un reembolso

• Si el cliente pago un producto digital y no recibio acceso, archivo o instrucciones dentro del plazo informado, y el equipo no logra resolverlo.
• Si existe un error tecnico atribuible a InteliaSB que impide usar una funcion esencial prometida y no puede corregirse en un plazo razonable.
• Si el reembolso fue ofrecido expresamente en la pagina del producto o en la propuesta comercial, dentro del periodo indicado.

Cuando no aplica un reembolso

• Cuando el producto digital ya fue entregado y funciona segun la descripcion publicada.
• Cuando el cliente cambia de opinion despues de recibir accesos, archivos, plantillas, avances o entregables.
• Cuando el retraso depende de informacion, aprobaciones, contenidos, accesos o respuestas pendientes por parte del cliente.
• Cuando se trata de un servicio personalizado ya iniciado, por el tiempo de analisis, diseno, configuracion, desarrollo o asesoria ejecutado.

Cancelaciones y cambios

• El cliente puede solicitar cancelacion antes de que inicie un servicio personalizado.
• Si el proyecto ya inicio, InteliaSB revisa el avance ejecutado y puede descontar el valor proporcional del trabajo realizado.
• Los cambios menores incluidos en el alcance se atienden durante el proceso. Cambios mayores o funciones nuevas se cotizan aparte.

Como solicitar una revision

• Escribir a inteliasb@gmail.com o al WhatsApp +57 305 476 4557.
• Indicar nombre, correo usado en la compra, fecha de pago, producto o servicio contratado y motivo de la solicitud.
• Adjuntar soportes si aplica, como comprobante de pago, captura del error o conversacion relacionada.

Condiciones especiales para servicios digitales

En productos digitales de acceso inmediato, archivos descargables o sistemas ya activados, la devolucion se evalua segun evidencia tecnica. En servicios a medida, el trabajo ejecutado no se considera reembolsable porque corresponde a tiempo profesional ya invertido.